お客さま本位の業務運営方針

1. 顧客満足度の追求

当社は、顧客のニーズや期待に応えるサービスの提供を目指します。常にお客様の立場に立ち、問題解決や最適な提案を行い、満足度の向上に努めます。

2. 誠実で透明なコミュニケーション

当社は、商品説明や契約内容については、わかりやすく、誠実かつ透明性をもって提供します。お客様が十分に理解した上でご判断いただけるよう努め、無理な勧誘を行いません。

3. 個別対応とカスタマイズされた提案

当社は、一人ひとりのお客様に最適な保険プランを提案するため、ライフスタイルやリスクに応じた個別対応を行います。お客様が抱える具体的な不安や疑問に寄り添い、安心して選べる提案をします。

4. 信頼の構築と長期的な関係

当社は、単回の取引にとどまらず、長期的にお客様との信頼関係を築き、ライフステージや変化に応じた保険プランの見直しやアドバイスを行います。お客様が困った時には、迅速かつ適切なサポートを提供します。

5. リスク管理と適切な保障提案

当社は、お客様のリスクや状況をしっかりと把握した上で、過不足のない適切な保障内容を提案します。リスクマネジメントの視点を大切にし、過剰な商品や過小な保障に陥ることがないよう、バランスの取れた提案を行います。

6. アフターサポートの充実

当社は、契約後も定期的にお客様とのコミュニケーションを取り、保険内容の見直しや変更に柔軟に対応します。事故対応や支払い手続きなど、万が一の時にも迅速かつ丁寧にサポートを行います。

7. 法令遵守と倫理的な業務運営

当社は、全ての業務は法令を遵守し、高い倫理基準に基づいて運営します。お客様の利益を第一に考え、誠実に業務を遂行し、社会的信頼を確保します。

8. 持続的な改善と教育

当社は、定期的な研修や勉強会を通じて、スタッフ全員が業務知識や接客スキルを高め、より高い品質のサービスを提供できるように努めます。また、フィードバックを反映し、業務の改善を続けます。